WERTX | AGENDA 100 mensagens para transformar conversas em consultas agendadas Versão 2 - 07/11/2026 COMO USAR Escolha a situação; não envie todas as mensagens em sequência. Personalize os campos entre colchetes com informações reais e consulte o histórico. Combine o próximo passo e registre o resultado. Follow-up e reativação dependem do contexto e da preferência da pessoa. Se houver recusa, encerre o acompanhamento. As mensagens apoiam o atendimento administrativo. Dúvidas clínicas devem ser encaminhadas ao profissional responsável. Nunca invente vagas, preços, condições ou resultados. PRIMEIRO CONTATO 001. Apresentação Olá, [nome]! Sou [atendente], da [clínica]. Vou te ajudar por aqui. Qual informação você procura? 002. Pessoa veio de um anúncio Olá, [nome]! Você chegou pelo anúncio de [serviço]. Posso te explicar como funciona o atendimento. Sua dúvida é sobre a avaliação, os valores ou os horários? 003. Pedido genérico de informações Claro! Aqui na [clínica], o atendimento de [serviço] funciona assim: [resumo administrativo correto]. O que você gostaria de esclarecer primeiro? 004. Pessoa já foi paciente Olá, [nome]! Você já tem cadastro conosco? Assim consigo localizar seu atendimento e evitar que precise repetir as informações. 005. Contato por indicação Que bom receber seu contato, [nome]. Posso te explicar como agendar com [profissional]. Você busca informações para você ou para outra pessoa? 006. Contato fora do expediente Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento funciona [dias e horários]. Vamos responder no próximo período de atendimento. 007. Demora na resposta Olá, [nome]. Desculpe pela demora. Já estou com sua mensagem e posso te ajudar com [pedido feito]. [Resposta objetiva ao pedido]. 008. Troca de atendente Olá, [nome]. Sou [atendente] e vou continuar seu atendimento. Já vi que você precisa de [resumo]. Vou seguir a partir daqui. 009. Pedido de ligação Podemos conversar por ligação. Qual horário costuma ser melhor para você dentro de [expediente real]? 010. Preferência de comunicação Você prefere receber as informações por texto ou conversar por ligação? Posso seguir da forma que ficar mais fácil para você. INFORMAÇÕES ANTES DE AGENDAR 011. Valor fixo da avaliação A avaliação com [profissional] custa [valor]. Ela inclui [itens reais]. Quer que eu consulte os horários disponíveis? 012. Tratamento com valor definido após avaliação O valor desse tratamento depende do que for indicado na avaliação. A avaliação custa [valor] e [condições reais]. Depois dela, você recebe o plano e o orçamento antes de decidir. 013. Pedido de estimativa sem avaliação Ainda não consigo informar o total do seu tratamento sem a avaliação. Posso te passar agora o valor da consulta e explicar como você recebe o orçamento individual. 014. Atendimento por convênio Para [serviço], atendemos [convênios e modalidades reais]. Seu plano é [plano informado]? Vou confirmar a cobertura administrativa antes do agendamento. 015. Diferença entre preços anunciados Vamos conferir. Você pode me indicar a oferta que viu? Vou verificar o que ela inclui e quais condições se aplicam ao seu atendimento. 016. Explicar a avaliação Na avaliação, [profissional] conversa com você, avalia o caso e explica as possibilidades indicadas. Você também recebe as informações de etapas e investimento antes de decidir. 017. Localização Estamos em [endereço]. Aqui está o mapa: [link correto]. [Orientação real de acesso, se necessária]. 018. Duração da avaliação A previsão para a avaliação é de [tempo informado pela clínica]. Pode haver variação conforme o atendimento. Esse período cabe na sua agenda? 019. Documentos para a consulta Para esse atendimento, traga [documentos e itens solicitados pela clínica]. Se houver alguma orientação adicional do profissional, encaminho por aqui. 020. Informação clínica antes de marcar Essa dúvida precisa ser respondida pelo profissional. Posso encaminhar sua pergunta à equipe responsável e te informar como será o retorno. ESCOLHA DO HORÁRIO 021. Oferecer horários reais Neste momento, tenho [dia/horário A] e [dia/horário B]. Algum deles funciona para você? 022. Nenhum horário serviu Sem problema. Qual período funciona melhor para você? Vou consultar a agenda dentro dessa preferência. 023. Pedido de encaixe Posso verificar se existe possibilidade de encaixe. Ainda não tenho um horário confirmado. Você quer que eu te avise se surgir uma opção em [período]? 024. Confirmar agendamento concluído Seu agendamento está confirmado para [data e horário], com [profissional], em [local]. O valor é [valor] e as condições são [condições]. 025. Pessoa quer agendar para outra pessoa Posso orientar o agendamento. Quem vai comparecer? Para dados pessoais e informações do atendimento, seguimos o contato com a própria pessoa ou seu responsável. 026. Preferência de profissional Você tem preferência por [profissional] ou gostaria de conhecer as opções de atendimento da clínica? Posso consultar os horários correspondentes. 027. Primeira data disponível O primeiro horário disponível com [profissional] é [data e hora]. Você gostaria dessa opção ou prefere que eu consulte outro período? 028. Horário visto anteriormente Vou conferir se o horário que você viu continua disponível. Antes de confirmar, sua preferência ainda é [data e período]? 029. Pedido de reserva temporária A clínica trabalha com [política real de reserva]. Posso explicar como funciona antes de você decidir se quer reservar esse horário. 030. Modalidade de atendimento Para [serviço], temos [modalidades efetivamente oferecidas]. Posso explicar o funcionamento e consultar a agenda da opção que você prefere. CONFIRMAÇÃO E COMPARECIMENTO 031. Lembrete de consulta Olá, [nome]. Passando para lembrar da sua consulta em [data e horário], com [profissional]. Você confirma que consegue comparecer? 032. Confirmação recebida Obrigada por confirmar! Te esperamos em [local], às [horário]. Se precisar ajustar o agendamento, avise por aqui. 033. Sem confirmação Olá, [nome]. Ainda não recebemos sua confirmação para [data e horário]. Você consegue nos dar um retorno até [prazo compatível com a política informada]? 034. Paciente informa atraso Obrigada por avisar. Qual é sua previsão de chegada? Vou consultar a equipe para verificar se conseguimos manter o atendimento ou se será necessário ajustar. 035. Pedido de remarcação Podemos verificar a remarcação. Tenho [opções reais]. Nossa condição para alterações é [política já informada]. Qual opção funciona melhor? 036. Cancelamento Recebi seu pedido de cancelamento. Vou registrar conforme [política informada]. Você prefere consultar uma nova data ou encerrar o agendamento por enquanto? 037. Não comparecimento Olá, [nome]. Você tinha um atendimento em [data e horário] e não conseguimos te receber. Se quiser remarcar, posso consultar novas opções. 038. Horário liberado Olá, [nome]. Você pediu para ser avisado caso surgisse um horário em [período]. Abriu [horário real]. Ainda faz sentido para você? 039. Orientações prévias Estas são as orientações da equipe para seu atendimento: [orientações aprovadas]. Se alguma delas gerar dúvida, encaminho sua pergunta ao profissional. 040. Alteração pela clínica Olá, [nome]. Precisamos ajustar seu horário de [data]. Desculpe pelo transtorno. Podemos oferecer [alternativas reais]. Qual delas funciona para você? OBJEÇÕES AO AGENDAMENTO 041. Consulta acima do orçamento Entendi. Sua dúvida é sobre o valor da consulta ou sobre o que ela inclui? Posso esclarecer esses pontos e apresentar as condições disponíveis. 042. Ainda está pesquisando Sem problema, [nome]. O que você precisa saber para avaliar o primeiro atendimento? Posso responder sua dúvida sem confirmar nenhum horário agora. 043. Precisa pensar antes de marcar Claro. Ficou alguma dúvida sobre a consulta ou você prefere um tempo para decidir? Se quiser retomar, posso conferir a agenda quando me chamar. 044. Receio de assumir um tratamento A consulta e a decisão sobre um tratamento são etapas diferentes. Posso explicar o que acontece na avaliação e as condições dela, sem pressupor que você vá contratar um plano. 045. Rotina apertada Qual ponto dificulta mais: o período, o deslocamento ou a duração prevista? Vou conferir as possibilidades reais para o seu agendamento. 046. Depende de acompanhante Você precisa conciliar o horário com alguém? Posso informar as opções disponíveis para vocês verificarem juntos. As orientações sobre acompanhante serão confirmadas com a equipe. 047. Quer comparar clínicas Tudo bem. Posso te passar o que a consulta inclui e as informações do profissional para você comparar com clareza. Qual ponto ainda falta esclarecer? 048. Prefere não receber ligação Podemos continuar por mensagem com as informações administrativas. Se alguma dúvida depender do profissional, explico como será o retorno antes de combinar com você. 049. Não consegue decidir hoje Tudo bem. Você prefere nos procurar quando puder ou quer combinar uma data para retomarmos a conversa? 050. Dúvida clínica impede o agendamento Antes de avançarmos com a agenda, vou encaminhar essa dúvida à equipe responsável. Como você prefere receber a orientação sobre o próximo passo? FOLLOW-UP ANTES DA CONSULTA 051. Retorno após informação solicitada Olá, [nome]. Na nossa conversa, você queria entender [ponto]. A explicação que enviei ajudou ou ainda ficou alguma dúvida? 052. Horários enviados sem escolha Olá, [nome]. As opções de horário que enviei eram compatíveis com sua rotina? Se não eram, posso consultar outro período quando você quiser. 053. Parou depois de perguntar o valor Olá, [nome]. Você perguntou sobre o valor da consulta. Ficou alguma dúvida sobre o que ela inclui ou sobre as condições disponíveis? 054. Aguardava informação da equipe Olá, [nome]. Já confirmei com a equipe a informação que você pediu: [resposta autorizada]. Isso esclarece o ponto que faltava para você? 055. Pediu para conversar depois do trabalho Olá, [nome]. Você pediu para retomarmos neste horário. Podemos continuar sobre [assunto] ou prefere outro momento? 056. Faltou explicar o primeiro atendimento Olá, [nome]. Percebi que faltou explicar [informação administrativa]. Funciona assim: [explicação real]. Você gostaria de esclarecer mais algum ponto? 057. Arquivo não abriu Olá, [nome]. Você comentou que não conseguiu abrir as orientações da consulta. Quer que eu envie em outro formato pelo canal da clínica? 058. Contato interrompido por imprevisto Olá, [nome]. Nossa conversa parou quando você precisou sair. Quer retomar sobre [último assunto] ou prefere deixar para outro momento? 059. Prazo de reserva previamente informado Olá, [nome]. Conforme combinado, a reserva de [horário] segue até [prazo real]. Você quer mantê-la pelas condições informadas ou prefere liberar e consultar outra data depois? 060. Último retorno sem insistir Olá, [nome]. Vou pausar o acompanhamento deste pedido. Se quiser consultar horários ou esclarecer uma dúvida, pode nos chamar por aqui. REATIVAÇÃO DA BASE 061. Retorno solicitado pelo próprio paciente Olá, [nome]. Você pediu que entrássemos em contato em [período] para consultar uma nova agenda. Quer que eu veja os horários disponíveis? 062. Acompanhamento indicado pelo profissional Olá, [nome]. Conforme a orientação registrada por [profissional], estamos entrando em contato para organizar seu acompanhamento. Posso consultar as opções de agenda? 063. Interesse antigo em um serviço Olá, [nome]. Você havia pedido informações sobre [serviço] e autorizado um retorno. Ainda gostaria de receber as informações atualizadas? 064. Serviço solicitado passou a estar disponível Olá, [nome]. Você pediu para ser avisado quando [serviço] estivesse disponível. Já podemos te explicar como funciona o atendimento. Quer receber as informações? 065. Antigo pedido de horário específico Olá, [nome]. Surgiu uma opção em [período], que era sua preferência. Você ainda gostaria de consultar esse agendamento? 066. Paciente pediu contato em outro mês Olá, [nome]. Você pediu para voltarmos a conversar em [mês]. Ainda gostaria de consultar um horário ou mudou sua preferência? 067. Condição solicitada foi confirmada Olá, [nome]. Você autorizou um retorno quando tivéssemos confirmação sobre [condição administrativa]. Já temos a informação: [condição real]. Quer avaliar as opções de atendimento? 068. Interesse em outro profissional da clínica Olá, [nome]. Na última conversa, você pediu para conhecer a agenda de [profissional]. Ainda gostaria que eu consultasse os horários? 069. Retorno após pausa escolhida pelo paciente Olá, [nome]. Chegou o período que você escolheu para retomarmos. Podemos conversar sobre o agendamento ou prefere encerrar o acompanhamento por enquanto? 070. Preferência antiga pode ter mudado Olá, [nome]. Antes de consultar a agenda conforme seu pedido, queria confirmar: [período ou modalidade] ainda funciona para você? ORÇAMENTOS E PLANOS SEM RETORNO 071. Confirmar recebimento Olá, [nome]. Você conseguiu abrir o plano e o orçamento que enviamos? Se o arquivo não abriu, posso mandar novamente. 072. Retomar pelo ponto combinado Olá, [nome]. Você comentou que queria analisar [ponto] antes de decidir. Conseguiu avaliar ou ficou alguma dúvida em que possamos ajudar? 073. Retorno em data autorizada Olá, [nome]. Combinamos de conversar hoje sobre seu orçamento. Ainda é um bom momento para retomarmos? 074. Retomar condições de pagamento Olá, [nome]. Na nossa conversa, você perguntou sobre pagamento. Consegui confirmar [condição real solicitada]. Quer que eu te envie o detalhamento? 075. Dúvida clínica que ficou pendente Olá, [nome]. Você tinha uma dúvida sobre [ponto]. Podemos organizar um esclarecimento com [profissional] antes de qualquer decisão. Gostaria de seguir assim? 076. Perguntar se ainda é prioridade Olá, [nome]. Seu plano ainda é algo que você gostaria de avaliar agora ou prefere deixar para outro momento? Pode me falar com tranquilidade para eu ajustar o acompanhamento. 077. Encerrar sem insistência Olá, [nome]. Vou encerrar os lembretes sobre esse orçamento por enquanto. Se quiser retomar, pode nos chamar por aqui e conferimos as condições atualizadas. 078. Orçamento antigo Olá, [nome]. Você pediu para retomarmos seu orçamento neste período. Antes de seguir, precisamos conferir os valores atuais e se o profissional recomenda atualizar a avaliação. Quer que eu organize essa verificação? 079. Pessoa volta depois de sumir Olá, [nome]! Podemos retomar de onde paramos. Vou conferir seu orçamento e o que precisa ser atualizado. Sua dúvida continua sendo [último ponto registrado]? 080. Paciente pede para parar Entendido, [nome]. Vou registrar seu pedido e encerrar estes contatos. Obrigada por nos avisar. FALTAS, CANCELAMENTOS E REMARCAÇÕES 081. Resposta após imprevisto relatado Obrigada por avisar, [nome]. Você prefere consultar outra data agora ou retomar quando sua rotina estiver definida? 082. Paciente quer aguardar a próxima semana Combinado. Você quer que eu entre em contato em [dia autorizado] para consultar a agenda da semana seguinte? 083. Remarcação depende de acompanhante Podemos buscar opções para o novo atendimento. Qual período funciona para você e para quem vai acompanhar? Vou consultar a agenda antes de confirmar. 084. Só pode voltar com o mesmo profissional Entendi sua preferência por [profissional]. A próxima opção disponível é [data e hora]. Você quer avaliar essa data ou prefere consultar outro período? 085. Cancelamento por dificuldade de acesso Recebi seu pedido. Se ajudar em uma próxima visita, posso enviar as informações reais de acesso à clínica. Você gostaria de recebê-las ou prefere encerrar por enquanto? 086. Paciente pede confirmação da nova data A remarcação ficou confirmada para [data e hora], com [profissional]. O horário anterior foi [status confirmado no sistema]. Está tudo certo para você? 087. Mudança solicitada ainda não foi confirmada Recebi sua preferência por [nova data]. Ainda preciso confirmar com a agenda. Por enquanto, o registro está [situação real]; aviso antes de considerar a mudança concluída. 088. Duas remarcações e rotina indefinida Parece que sua rotina ainda está mudando. Você prefere deixar para agendar quando tiver uma data mais segura, em vez de escolher outro horário agora? 089. Falha de comunicação sobre o horário Vamos conferir juntos: no nosso registro consta [data e hora]. Vou revisar a conversa e verificar como podemos resolver a divergência antes de orientar qualquer cobrança ou novo agendamento. 090. Paciente volta após uma falta antiga Podemos consultar uma nova data, [nome]. Vou confirmar com a equipe se existe alguma orientação atualizada para esse atendimento antes de concluir o agendamento. ORGANIZAÇÃO E ENCERRAMENTO DO CONTATO 091. Registrar o combinado Para confirmar nosso combinado: [próximo passo], com retorno em [data autorizada]. Se sua preferência mudar, pode nos avisar por aqui. 092. Evitar dois atendentes na mesma conversa Olá, [nome]. Vou centralizar seu atendimento para evitar mensagens repetidas. Já vi que ficou pendente [ponto] e vou seguir por ele. 093. Paciente confirma que não quer agendar Entendido, [nome]. Vou encerrar este pedido de agendamento. Se precisar de informações no futuro, seguimos disponíveis pelo canal da clínica. 094. Já marcou em outra clínica Obrigada por avisar. Vou finalizar o acompanhamento deste pedido para não enviar novas tentativas de agendamento. 095. Paciente não reconhece a conversa Desculpe pelo contato. Vou verificar o registro e interromper este acompanhamento. Não precisa enviar nenhum dado pessoal para esclarecer isso. 096. Telefone pertence a outra pessoa Obrigada por informar. Vou sinalizar o contato incorreto e interromper as mensagens destinadas à outra pessoa. 097. Preferência por outro canal Podemos verificar [canais autorizados da clínica]. Qual deles você prefere para continuar as informações do agendamento? 098. Não quer compartilhar informação clínica Você não precisa detalhar isso com a recepção. Posso orientar o canal adequado para conversar com o profissional e seguir apenas com os dados necessários ao agendamento. 099. Equipe ainda está verificando disponibilidade Ainda estou aguardando a confirmação da agenda. Vou te atualizar em [prazo realista de retorno], mesmo se ainda não houver um horário definido. 100. Resumo antes de encerrar o atendimento Hoje ficou definido [status real: consulta confirmada, dúvida encaminhada, retorno combinado ou pedido encerrado]. Ficou alguma informação administrativa que você precisa consultar? ROTINA DE 7 DIAS Dia 1 - Separar a base: primeiro contato sem agendamento; faltas/cancelamentos; retornos solicitados; planos sem decisão. Remover recusas e contatos sem contexto adequado. Dia 2 - Revisar histórico, preferência de canal e ponto pendente. Definir responsável por cada conversa e consultar a disponibilidade real. Dia 3 - Retomar pedidos de informação e horários. Usar os blocos Primeiro contato, Escolha do horário e Follow-up. Dia 4 - Trabalhar remarcações e retornos que foram solicitados. Confirmar as condições antes de registrar um agendamento. Dia 5 - Retomar orçamentos pelo ponto pendente e pelo acordo de contato. Encaminhar dúvidas clínicas antes de avançar. Dia 6 - Revisar as confirmações de consultas e corrigir agendamentos incompletos ou duplicados. Dia 7 - Conferir contatos únicos, respostas, consultas agendadas e comparecimentos. Identificar a etapa que precisa de ajuste na próxima rodada. Esta é uma rotina da equipe: cada paciente recebe apenas os contatos pertinentes, nas datas combinadas. QUADRO DE ACOMPANHAMENTO Contato/ID | Grupo | Último assunto | Preferência de retorno | Próxima ação | Responsável | Data combinada | Status Status sugeridos: responder; aguardando paciente; aguardando equipe; agendado; compareceu; remarcado; sem interesse; contato encerrado. O registro de agendamento não equivale a comparecimento. Dados não disponíveis devem ficar como não medidos. PRÓXIMO PASSO Quer identificar o que está travando o comercial da sua clínica? Solicite um Diagnóstico com a Wertx: https://wertx.com.br/form O formulário direciona o próximo passo conforme o perfil. O acesso a este material não depende de agendamento.